家工房八王子打越店
プリンターが使えなくなった

以前使えていたプリンターが使えなくなったとのご相談でした。

訪問してみると、プリンターは自分も以前使っていた機種ですが、かなり古い機種です。

パソコンから確認すると、プリンターが認識されていません。
プリンターの設定を確認すると、ネットワークの設定がおかしい。
手動で、プリンターのネットワーク設定を再セットアップ。

無事に、ネットワークに繋がり、パソコンにプリンタードライバーを入れてセットアップをかけると、プリンターを一旦は見つけるものの、セットアップには失敗。

パソコンから、ネットワーク越しにIPアドレスで確認するとネットワーク上には存在しています。

パソコンの中を調べていると、ウイルスソフトが見つかりました。
ソフトを開いて、ネットワークの項目を調べてみると、自宅のWi-Fi環境が、公共無線LAN扱いになっていました。

個の設定を、プライベート環境に変更してあげると、無事にドライバーのセットアップの完了し、無事にプリントできるようになりました。

お客様にヒアリングすると、家庭内のWi-Fiルーターの機種を変更されていたようです。

原因もはっきりして、スッキリしました。

わかってみると、ちょっとした事でも、そこにたどり着くまでに色々と調べてみたり確認してみたりと、手間がかかりますが、一つ一つ潰していくと、解決できる場合が多いです。

パソコン周りのお困りごとも、お気軽にお声がけ下さい。

フリーダイヤル　0120-826-279

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