MiraiCraft八王子株式会社の阿川です。

「地域の働く現場シリーズ」として、今回は医療・クリニックで働く方の“緊張の連続”と見えにくい心の疲れ、そしてスタッフの感情のコントロールについてお伝えします。

不安に寄り添う現場と見えない疲れ

医療・クリニックの受付や看護、診察補助、会計などの仕事は、常に「人の不安」と向き合う時間が長い現場です。

受付での一言、看護師の声かけ、診察室への誘導など、どの場面でも患者さんの不安や苛立ちを和らげる感情のケアが求められます。

その一方でスタッフは、「優しくしなければ」「冷静でいなければ」というプレッシャーの中で自分の感情を抑え続け、感情のコントロールの連続が静かな疲れとなって蓄積していきます。

待ち時間への不満、予約の行き違い、医師への不満の矛先、電話対応の連続など、さまざまな感情を受け止めながら「笑顔で丁寧に」を保ち続ける必要があり、「忙しいから言えない」「弱音を吐けない」という空気の中で、感情の疲れは表に出にくいまま積み重なっていきます。

“感情の置き場所”がもたらす安心

医療の現場は、誰かが常に待っていて仕事が止めにくく、人手不足で休憩や交代が取りづらいなど、「プロだからできて当たり前」という空気が生まれやすい構造にあります。

この中でスタッフは、自分の感情を抑え、役割を全うし続けることを求められがちです。

本来、感情のコントロールは「我慢」だけで続けるものではなく、怒りや不安、無力感を一度言葉にし、誰かに受け止めてもらうことで落ち着きを取り戻せる場面も多くあります。

外部の立場だからこそ、評価と切り離して話せる安心感、「こんなことを言ってもいいのか」という迷いを受け止める場、感情を整理し言葉にしてみる時間などの“感情の置き場所”を用意することができます。

感情が言葉になったとき、初めて「どこで無理をしていたのか」「何を変えれば楽になるのか」が見えてきます。

緊張を少し緩める仕組みを一緒に

医療の現場から緊張をなくすことはできません。

だからこそ、緊張を少しだけ緩めるための仕組みづくりが大切になります。

クレーム対応や難しい場面のあとに短い振り返りとねぎらいの時間を取る、感情を共有できるミニミーティングやチェックインの場を用意する、受付や看護師が一人で抱え込まないよう役割やフローを見直す、外部の第三者が相談役として関わる仕組みを整える

――こうした工夫が、感情のコントロールを「個人のがんばり」に任せきりにしない環境づくりにつながります。

MiraiCraft八王子では、社員カウンセリングや人事顧問を通じて、医療・クリニックの現場で働く人の心の流れに寄り添いながら、緊張を少しだけ緩められる仕組みを八王子の医療・クリニックのみなさまと一緒に考えています。

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