こんにちは、八王子市の株式会社菊地建創です。

今回は、私たちがいつも大切にしている「お客様との向き合い方」についてお話ししたいと思います。工事の内容や金額と同じくらい、どんな気持ちでお客様と接しているかも知っていただけたら嬉しいです。

「自分たちの家族の家だったらどうするか」で考える

私たちは、目の前のお宅と向き合うとき、いつも「ここが自分の家族の家だったら、どう提案するか・どう直すか」を基準にしています。父や母、子どもたちが暮らしている家だと思えば、必要のない工事を勧めることも、無理なスケジュールで進めることもできません。

だからこそ、「本当に今必要な工事なのか」「もっと良い方法はないか」を一件一件じっくり考え、内容や金額にも納得していただけるように説明することを心がけています。

不安や心配ごとを一緒に受け止めることも、私たちの仕事です

雨漏りや屋根・外壁の不具合でお問い合わせをいただくとき、お客様の中には「どこまで頼んでいいのか」「何を聞けばいいのか分からない」と不安な方も多くいらっしゃいます。

そんなときこそ、家族から相談を受けたつもりで、一つひとつ丁寧にお話を聞くことを大切にしています。分からないことは分からないままにせず、「どうなるのか」「どれくらい時間がかかるのか」もできるだけ具体的にお伝えし、安心して任せてもらえる状態を一緒に作っていきます。

工事後も「何かあったらすぐ連絡してね」と言える関係に

工事が終わったあとも、私たちは「ここからが本当のお付き合いのスタート」だと考えています。自分たちの家族の家と同じように、何か気になることがあったときには、すぐに思い出してもらえる存在でいたいからです。

・少し気になるところが出てきたとき
・台風や大雨のあとに不安を感じたとき
・次のメンテナンスのタイミングを知りたいとき

そんなときに、「家族に電話するような気持ちで相談してもらえる会社」でありたいと思っています。これからも、お客様のご家族の一員になったつもりで、一棟一棟のお住まいと向き合ってまいります。お住まいのことで気になることがありましたら、どうぞお気軽に株式会社菊地建創へご相談ください。